После отмены заказа проверьте статус возврата денег в разделе "Мои заказы". Если продавец уже отправил товар, несмотря на отмену, вы можете отказаться от получения посылки или открыть спор после получения.
Содержание
Условия отмены заказа
Когда можно отменить заказ
- До момента оплаты заказа
- В течение нескольких часов после оплаты (до обработки продавцом)
- Если продавец не отправил товар в срок
Пошаговая инструкция отмены
Для неоплаченных заказов
- Откройте приложение AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Для оплаченных заказов
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте детали заказа |
| 2 | Нажмите "Обратиться к продавцу" |
| 3 | Выберите "Отменить заказ" |
| 4 | Укажите причину отмены |
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Свяжитесь с продавцом через чат
- Попросите продавца отменить заказ вручную
- Если продавец не отвечает - откройте спор после отправки
Сроки возврата денег
- 3-20 рабочих дней для карт
- До 3 рабочих дней для электронных кошельков
- До 30 дней для банковских переводов
Особенности отмены разных типов заказов
| Тип заказа | Особенности отмены |
| Обычные товары | Можно отменить до отправки |
| Товары со склада в РФ | Быстрая обработка - меньше времени на отмену |
| Групповые заказы | Нужно отменять каждый товар отдельно |
Важная информация
