Отмена доставки заказа на Ozon возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Способы отмены доставки
| Статус заказа | Возможность отмены | Способ отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Полная отмена | Автоматически через 24 часа или вручную |
| Оплачен, но не собран | Полная отмена | Через личный кабинет |
| Передан в доставку | Частичная отмена | Через поддержку |
Пошаговая инструкция по отмене
1. Отмена через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отмена через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните по кнопке "Отменить"
- Подтвердите действие
Особенности отмены доставки
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Не требуется |
Если заказ уже в пути
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
- Сообщите номер заказа
- Укажите причину отмены
- Дождитесь подтверждения отмены
- Откажитесь от получения при доставке
Важная информация
- Отмена возможна до момента передачи заказа курьеру
- При отказе от получения взимается стоимость доставки
- Частичная отмена доступна для некоторых товаров
- Подарочные сертификаты не подлежат возврату
При необходимости отменить доставку на Ozon рекомендуется сделать это как можно раньше. Это ускорит процесс возврата денег и освободит товар для других покупателей.
