Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законом о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата для разных случаев.
Содержание
Условия возврата товаров
| Обычные товары | 7 дней с момента получения (не считая дня покупки) |
| Технически сложные товары | 15 дней при наличии недостатков |
| Некачественные товары | В течение гарантийного срока |
Как начать процесс возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата с указанием причины
- Дождитесь подтверждения от продавца
Необходимые документы
- Чек или подтверждение покупки (электронное или бумажное)
- Паспорт для идентификации
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
Способы возврата товара
| Курьеру | При получении товара или по договоренности |
| В пункт выдачи | В том же месте, где получали заказ |
| Почтой | Только по согласованию с продавцом |
Возврат денежных средств
- При оплате картой - возврат на ту же карту (3-10 рабочих дней)
- При наличной оплате - возврат в пункте выдачи
- При оплате Яндекс Пэй - возврат на баланс кошелька
Особые случаи
- Товары надлежащего качества без следов использования можно вернуть только если сохранен товарный вид
- Некоторые категории товаров не подлежат возврату (личные предметы гигиены, парфюмерия)
- Для крупногабаритных товаров возможен вызов курьера за счет продавца
Сроки рассмотрения возврата
- Проверка заявления - до 3 рабочих дней
- Возврат денег - до 10 рабочих дней после принятия товара
- Обмен товара - до 7 рабочих дней
