Возврат платежа в Озон Банке может потребоваться в различных ситуациях: ошибочный перевод, неполучение товара или услуги, технический сбой. Рассмотрим все возможные способы возврата средств.
Содержание
Способы возврата платежа
| Ошибочный перевод | Возврат через заявление в банк |
| Платеж за неполученный товар | Через претензию продавцу |
| Технический сбой | Обращение в службу поддержки |
| Оспаривание операции | Через процедуру чарджбэка |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Возврат ошибочного перевода
- Напишите заявление в свободной форме в разделе "Поддержка" приложения
- Укажите:
- Дату и сумму перевода
- Реквизиты отправителя и получателя
- Причину возврата
- Приложите подтверждающие документы
- Дождитесь ответа от банка (до 30 дней)
2. Возврат за неполученный товар
- Сначала обратитесь к продавцу для решения вопроса
- Если продавец не отвечает в течение 7 дней, подайте претензию через Озон Банк
- Приложите:
- Чек или подтверждение оплаты
- Переписку с продавцом
- Доказательства неполучения товара
3. Оспаривание операции (чарджбэк)
| Срок подачи | До 120 дней с даты операции |
| Необходимые данные |
|
Сроки возврата средств
- По заявлению - до 30 календарных дней
- Чарджбэк - до 45 дней
- Возврат от продавца - согласно его условиям
Что делать при отказе в возврате
- Запросите письменное обоснование отказа
- Подайте повторное заявление с дополнительными доказательствами
- Обратитесь в Центробанк РФ при несогласии с решением
Рекомендации
- Сохраняйте все чеки и подтверждения операций
- Фиксируйте переписку с продавцами
- Подавайте заявления сразу при обнаружении проблемы
Для ускорения процесса возврата средств рекомендуется сразу обращаться в службу поддержки Озон Банка по телефону горячей линии 8 800 777-59-57 и дублировать заявление письменно.
