Система защиты покупателей AliExpress позволяет вернуть деньги при проблемах с заказом. Рассмотрим пошаговый процесс открытия спора и получения возмещения.
Содержание
Основания для открытия спора
Основные причины
- Товар не соответствует описанию
- Получен поврежденный или бракованный товар
- Неполная комплектация заказа
- Товар не получен в установленный срок
Сроки для открытия спора
| Тип проблемы | Срок обращения |
| Не получен товар | После истечения срока защиты покупателя |
| Проблемы с товаром | В течение 15 дней после получения |
Пошаговая инструкция
1. Подготовка доказательств
- Фотографии проблемного товара
- Видео распаковки (при наличии)
- Скриншоты переписки с продавцом
- Документы от независимых экспертов (для дорогих товаров)
2. Открытие спора
- Зайдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите тип проблемы и требуемое решение
- Приложите доказательства
Варианты решения спора
| Решение | Условия |
| Полный возврат | Товар не соответствует или не получен |
| Частичный возврат | Незначительные дефекты или некомплект |
| Отправка замены | По договоренности с продавцом |
Процесс рассмотрения спора
Этапы рассмотрения
- Обсуждение с продавцом (3-5 дней)
- При отсутствии согласия - вмешательство AliExpress
- Рассмотрение арбитражем (до 15 дней)
- Вынесение окончательного решения
Советы для успешного спора
- Четко формулируйте претензии
- Предлагайте разумные решения
- Отвечайте оперативно на запросы арбитража
- Сохраняйте спокойный тон в переписке
Возврат денежных средств
Способы возврата
- На баланс AliExpress
- На банковскую карту
- Через платежные системы
Сроки возврата
- 3-20 рабочих дней в зависимости от метода
- Дольше всего возврат на международные карты
- Мгновенно при возврате на баланс AliExpress
Система споров AliExpress эффективно защищает покупателей при соблюдении правил. Важно своевременно открывать спор, предоставлять доказательства и конструктивно вести переговоры с продавцом.
