Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами при использовании сервиса Яндекс Еда, существуют законные способы заявить о нарушении и добиться решения вопроса.
Содержание
1. Официальные каналы обратной связи
- В мобильном приложении:
- Откройте раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите доказательства
- На сайте:
- Перейдите в раздел поддержки
- Заполните форму обратной связи
2. Оспаривание заказа
| Проблема | Действия |
| Некачественная еда | Сфотографируйте и отправьте в поддержку |
| Неполный заказ | Сообщите в течение часа после получения |
| Задержка доставки | Требуйте компенсацию согласно правилам |
3. Официальные инстанции
При серьезных нарушениях можно обратиться:
- В Роспотребнадзор - через официальный сайт
- В Общество защиты прав потребителей
- В суд - при значительном ущербе
Важные моменты
- Сохраняйте чеки и подтверждения заказа
- Фиксируйте нарушения фото/видео доказательствами
- Требуйте письменные ответы на жалобы
- Срок рассмотрения претензий - до 10 рабочих дней
Помните, что любые действия должны осуществляться в рамках закона. Не допускаются оскорбления или угрозы в адрес сотрудников сервиса.
