Как позвонить в службу поддержки Госуслуг

Контактные телефоны службы поддержки

Как подготовиться к звонку

Для ускорения решения вопроса подготовьте:

• Номер заявления или обращения (если имеется)
• Данные учетной записи (логин или email)
• Паспортные данные (при необходимости идентификации)
• Описание проблемы с указанием ошибок (если они появлялись)

Пошаговая инструкция звонка в поддержку

1. Набор номера

1. Наберите бесплатный номер 8 800 100-70-10
2. Дождитесь ответа автоответчика
3. Выберите нужное направление службы поддержки

2. Прохождение идентификации

• Назовите оператору ФИО, указанные в профиле
• Подтвердите номер телефона, привязанный к аккаунту
• При необходимости назовите последние цифры СНИЛС или паспорта

3. Описание проблемы

• Четко сформулируйте суть обращения
• Назовите код ошибки, если он отображался
• Укажите, какие шаги по решению проблемы уже предпринимались

Альтернативные способы связи

Онлайн-чаты

1. В личном кабинете нажмите "Помощь и поддержка"
2. Выберите "Онлайн-чат"
3. Опишите проблему оператору

Электронная почта

• Для технических вопросов: support@gosuslugi.ru
• Для общих вопросов: info@gosuslugi.ru

Частые вопросы и ответы

1. Сколько ждать ответа оператора?

Среднее время ожидания ответа оператора - 3-5 минут в часы пиковой нагрузки.

2. Можно ли решить вопрос без звонка?

Многие вопросы решаются через раздел "Помощь и поддержка" в личном кабинете.

3. Как обратиться по поводу мошенничества?

Для сообщений о мошенничестве используйте специальную форму на сайте или звоните по основному номеру.

Рекомендации по эффективному обращению

• Звоните в менее загруженные часы (с 8:00 до 10:00 или после 18:00)
• Используйте громкую связь для прослушивания всех вариантов автоответчика
• Записывайте разговор или фиксируйте данные оператора
• Сохраняйте номер обращения, который вам назовут

Служба поддержки Госуслуг предоставляет несколько удобных способов связи, позволяющих оперативно решить возникающие вопросы и проблемы с использованием портала.

Запомните, а то забудете