| Тип звонка | Номер телефона |
| Для абонентов России | 8 800 100-96-96 |
| Для звонков из других стран | +7 495 228-40-40 |
- Ежедневно с 8:00 до 24:00 (по московскому времени)
- Техническая поддержка - круглосуточно
- Номер договора или email аккаунта
- Тип устройства, с которого возникают проблемы
- Описание ошибки (если есть)
- Дату и время возникновения проблемы
| Метод | Когда использовать |
| Онлайн-чат | Для быстрых вопросов |
| Электронная почта | Для сложных технических вопросов |
- Наберите номер поддержки
- Дождитесь ответа оператора
- Назовите причину обращения
- Предоставьте необходимые данные
- Следуйте инструкциям оператора
- Автоматическое меню с вариантами выбора
- Возможность ожидания в очереди
- Запрос идентификационных данных
- Пошаговое решение проблемы
- Продление или отмена подписки
- Ошибки при оплате
- Восстановление доступа к аккаунту
| Проблема | Что сообщить оператору |
| Ошибки воспроизведения | Код ошибки, модель устройства |
| Проблемы со звуком | Настройки устройства, пример контента |
Рекомендации:
- Звоните в менее загруженные часы (утром)
- Имейте под рукой доступ к email, привязанному к аккаунту
- Для сложных вопросов запросите номер обращения
- При плохом соединении попробуйте перезвонить
Телефонная поддержка IVI позволяет оперативно решать наиболее срочные вопросы. Для неотложных проблем рекомендуем сначала попробовать онлайн-чат, а для сложных случаев - подготовить все необходимые данные перед звонком.
