Яндекс Доставка предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с доставкой заказов. Рассмотрим все доступные варианты обращения к операторам сервиса.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой Яндекс Доставки
| Способ связи | Детали |
| Телефон горячей линии | 8-800-250-25-25 (бесплатно по России) |
| Чат в приложении | Встроенная служба поддержки в мобильном приложении |
| Электронная почта | delivery@support.yandex.ru |
| Форма обратной связи | На официальном сайте Яндекс Доставки |
Пошаговая инструкция связи через приложение
- Откройте приложение Яндекс Доставки
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите кнопку "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты при необходимости
Рекомендации по обращению в поддержку
- Имейте под рукой номер заказа или трек-номер
- Укажите точный адрес доставки
- Сохраняйте чеки и подтверждения оплаты
- Фиксируйте время возникновения проблемы
Часы работы службы поддержки
- Телефонная поддержка: круглосуточно
- Онлайн-чат: с 7:00 до 22:00 по московскому времени
- Ответ на электронные письма: в течение 24 часов
Типичные вопросы для обращения к оператору
- Проблемы с отслеживанием заказа
- Изменение адреса доставки
- Возврат или обмен товара
- Претензии по качеству доставки
- Технические проблемы с приложением
При обращении в поддержку Яндекс Доставки рекомендуется сохранять номера обращений и фиксировать имена операторов для возможного последующего контроля решения вопроса.
