Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, просроченными товарами или другими проблемами в магазинах Пятерочка, вы можете оставить жалобу через интернет. Рассмотрим все доступные способы.
Содержание
Основные способы подачи жалобы
1. Официальный сайт Пятерочки
- Перейдите на сайт pyaterochka.ru
- Прокрутите страницу вниз и найдите раздел "Обратная связь"
- Выберите категорию обращения "Жалоба"
- Заполните форму, указав все детали проблемы
- Прикрепите фотографии или сканы чеков при необходимости
- Нажмите кнопку "Отправить"
2. Мобильное приложение Пятерочки
- Откройте приложение на своем смартфоне
- Перейдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите "Оставить обращение"
- Опишите проблему в специальной форме
- Отправьте жалобу
Альтернативные способы подачи жалоб
1. Через портал Роспотребнадзора
| Шаги | Описание |
| 1. Регистрация | Создайте учетную запись на Госуслугах |
| 2. Заполнение формы | На сайте Роспотребнадзора |
| 3. Отправка | Приложите доказательства и отправьте жалобу |
2. Социальные сети
- Официальная группа ВКонтакте: vk.com/pyaterochka
- Страница в Одноклассниках
- Телеграм-канал Пятерочки
- Публикация жалобы с хэштегом #ПятерочкаЖалоба
Что указать в жалобе
Обязательная информация
- Дата и время посещения магазина
- Адрес магазина (город, улица, номер)
- Суть проблемы (подробное описание)
- Номер чека (если сохранился)
- Контактные данные для ответа
Рекомендуемые приложения
- Фотография некачественного товара
- Скан или фото чека
- Видеозаписи инцидента (если есть)
- Переписка с сотрудниками (если была)
Сроки рассмотрения жалобы
Официальные сроки
| Способ подачи | Срок ответа |
| Через сайт/приложение | 3-5 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | До 30 дней |
| Соцсети | 1-3 дня |
Что делать при отсутствии ответа
- Позвонить на горячую линию 8-800-555-55-05
- Повторно отправить жалобу
- Обратиться в местное отделение Роспотребнадзора
- Написать заявление в книгу жалоб и предложений в магазине
