Для покупателей из удаленных регионов Ozon предоставляет возможность вернуть товар через отделения Почты России. Рассмотрим процедуру почтового возврата.
Содержание
Условия возврата через почту
- Доступно для товаров, которые невозможно вернуть через пункты выдачи Ozon
- Товар должен соответствовать общим условиям возврата
- Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
- Оригинальная упаковка и комплектующие должны быть сохранены
Пошаговая инструкция
1. Оформление заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар" и укажите причину
- Выберите способ возврата "Почта России"
2. Получение документов для возврата
| Документ | Как получить |
| Адрес для отправки | Будет указан в подтверждении возврата |
| Бланк накладной | Скачайте в личном кабинете после одобрения |
| Акт возврата | Формируется автоматически при оформлении |
3. Подготовка посылки к отправке
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Вложите заполненный бланк накладной
- Приложите копию чека или номер заказа
- Не наносите дополнительные пометки на упаковку
Отправка через Почту России
| Тип отправления | Рекомендации |
| Посылка | Для большинства товаров |
| Ценная посылка | Для дорогостоящих товаров |
| С описью вложения | Рекомендуется для всех возвратов |
Финансовые аспекты
- Стоимость пересылки оплачивает покупатель
- При возврате по вине продавца стоимость возмещается
- Рекомендуется сохранять почтовые квитанции
- Возврат денег осуществляется после проверки товара
Сроки и отслеживание
- Средний срок доставки - 7-14 дней
- Отслеживайте посылку по трек-номеру
- После получения продавцом - проверка 1-3 дня
- Возврат денег - 3-10 рабочих дней
Важные рекомендации
- Выбирайте услугу "Опись вложения" при отправке
- Делайте фото упакованной посылки перед отправкой
- Сохраняйте почтовую квитанцию до завершения возврата
- При проблемах обращайтесь в поддержку Ozon
Возврат через почту требует больше времени, но остается доступным вариантом для покупателей из регионов без пунктов выдачи Ozon. Соблюдение инструкций поможет успешно завершить процедуру.
