Задержка доставки заказа в Яндекс Маркете может возникнуть по различным причинам. Рассмотрим порядок действий в такой ситуации и возможные способы решения проблемы.
Содержание
Причины задержки доставки
- Проблемы у продавца с отправкой товара
- Задержки в работе транспортной компании
- Ошибки в оформлении заказа
- Высокая загрузка службы доставки
- Таможенные процедуры (для международных заказов)
Как проверить статус заказа
| Способ проверки | Инструкция |
| Личный кабинет | Раздел "Мои заказы" на сайте Яндекс Маркета |
| Мобильное приложение | Вкладка "Заказы" в приложении Яндекс Маркета |
| Электронная почта | Проверить письма от Яндекс Маркета |
Действия при задержке доставки
- Проверить сроки доставки в карточке товара
- Уточнить статус заказа в личном кабинете
- Связаться с поддержкой Яндекс Маркета
- Написать продавцу через чат в личном кабинете
- Оставить обращение в службу поддержки
Как связаться с поддержкой Яндекс Маркета
- Через онлайн-чат в приложении или на сайте
- По телефону горячей линии
- Через форму обратной связи
- В социальных сетях Яндекс Маркета
Возможные решения проблемы
- Ожидание доставки в течение дополнительного срока
- Отмена заказа с возвратом средств
- Компенсация за задержку (в отдельных случаях)
- Изменение способа доставки
- Получение скидки на следующий заказ
При задержке доставки Яндекс Маркет обычно информирует покупателей об изменении сроков. Если заказ не пришел в обещанную дату, рекомендуется сначала проверить его статус, а затем обратиться в поддержку для выяснения причин и поиска решения.
