Процесс отмены заказа в интернет-магазине Золотое Яблоко зависит от стадии обработки заказа. Рассмотрим сроки и особенности отмены заказов на разных этапах.
Содержание
1. Сроки отмены заказа
| Стадия заказа | Возможность отмены | Срок обработки |
| Оформлен, но не подтвержден | Самостоятельно через ЛК | Мгновенно |
| Подтвержден, но не собран | Через поддержку | 1-3 часа |
| Передан в доставку | Только отказ при получении | В момент доставки |
2. Как отменить заказ
2.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте goldapple.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2.2. Через поддержку
- Позвоните по телефону 8 800 222-00-95
- Напишите в онлайн-чат на сайте
- Отправьте запрос на почту help@goldapple.ru
3. Возврат денежных средств
- При оплате картой - до 10 рабочих дней
- Наличными при получении - возврат не требуется
- Электронные кошельки - до 5 рабочих дней
4. Особенности отмены
- Акционные товары могут иметь особые условия отмены
- Подарочные наборы отменяются целиком
- Духи и туалетная вода не подлежат возврату
- Предоплаченные заказы отменяются с полным возвратом
5. Что делать, если заказ уже отправлен
- Дождитесь получения посылки
- Откажитесь от заказа при вручении
- Или оформите возврат в течение 14 дней
- Сохраните оригинальную упаковку
Для оперативной отмены заказа в Золотом Яблоке рекомендуется действовать как можно раньше, пока заказ не перешел в статус "В обработке" или "Передан в доставку".
