Пункты выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries предоставляют покупателям возможность забрать свои покупки удобным способом. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий при получении заказа в ПВЗ.
Содержание
Подготовка к получению заказа
- Дождитесь уведомления - SMS или email о готовности заказа
- Проверьте срок хранения - обычно 7 дней в ПВЗ
- Возьмите документ - паспорт или номер заказа
- Подготовьте приложение - может потребоваться код получения
Процесс получения заказа в ПВЗ
| Шаг | Действия |
| 1. Подтверждение личности | Предъявите документ или номер заказа |
| 2. Проверка заказа | Сотрудник принесет ваш заказ |
| 3. Осмотр товара | Проверьте целостность упаковки |
| 4. Примерка (если нужно) | Используйте примерочную при наличии |
| 5. Подтверждение получения | Распишитесь или введите код подтверждения |
Что делать при проблемах с заказом
- Откажитесь от заказа при повреждениях
- Составьте акт о несоответствии при сотруднике ПВЗ
- Сфотографируйте дефекты товара
- Оформите возврат через приложение Wildberries
- Дождитесь зачисления средств
Полезные советы
- Проверяйте заказ сразу в пункте выдачи
- Сохраняйте чек до окончания примерочного периода
- Уточняйте график работы ПВЗ перед визитом
- Используйте бесплатный период хранения
- Обращайтесь в поддержку WB при спорных ситуациях
Для удобства можно отслеживать статус заказа в мобильном приложении Wildberries, где также доступна функция продления срока хранения и оформления возврата.
