| Проблема | Решение |
| Приложение зависает при запуске | Перезагрузите устройство |
| Появляется сообщение об ошибке | Очистите кэш приложения |
| Не удается войти в аккаунт | Проверьте интернет-соединение |
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом
- Попробуйте открыть другие сайты или приложения
- Перезагрузите роутер при использовании Wi-Fi
- Откройте App Store (iOS) или Google Play (Android)
- Найдите приложение Сбербанк Онлайн
- Нажмите "Обновить", если доступна новая версия
| Android | Настройки → Приложения → Сбербанк → Память → Очистить кэш |
| iOS | Переустановите приложение полностью |
- Посетите официальный сайт Сбербанка
- Проверьте раздел "Новости" на предмет технических работ
- Попробуйте войти через веб-версию online.sberbank.ru
- Удалите приложение с устройства
- Перезагрузите устройство
- Установите приложение заново из официального магазина
| Телефон | 900 (для абонентов Сбербанка) или +7 495 500-55-50 |
| Чат поддержки | Доступен в мобильном приложении и на сайте |
| Отделение банка | При себе необходимо иметь паспорт и карту |
- Используйте SMS-банкинг (*900#)
- Обратитесь в банкомат Сбербанка
- Посетите ближайшее отделение банка
При возникновении проблем с доступом к Сбербанк Онлайн рекомендуется не вводить свои учетные данные на подозрительных сайтах и не сообщать пароли третьим лицам, даже если они представляются сотрудниками банка.
