Работа в пункте выдачи заказов Wildberries требует знания стандартов обслуживания клиентов и операционной логистики компании. Рассмотрим основные аспекты работы сотрудника ПВЗ.
Содержание
Требования к сотруднику ПВЗ Wildberries
| Критерий | Описание |
| Возраст | От 18 лет |
| Образование | Среднее или средне-специальное |
| Навыки | Работа с компьютером, кассовой техникой |
| Личные качества | Коммуникабельность, стрессоустойчивость |
Основные обязанности сотрудника
Ежедневные задачи:
- Прием и учет поступающих заказов
- Выдача товаров покупателям
- Оформление возвратов и обменов
- Работа с кассой и документацией
- Поддержание порядка в зоне выдачи
Дополнительные обязанности:
- Контроль сроков хранения заказов
- Инвентаризация товарных остатков
- Взаимодействие с курьерскими службами
- Решение конфликтных ситуаций
Технология работы с заказами
Процесс выдачи товара:
- Проверить номер заказа в системе
- Найти посылку в зоне хранения
- Сверить данные получателя
- Отсканировать штрих-код
- Оформить выдачу в системе
- Передать товар покупателю
Программное обеспечение
| Система | Назначение |
| WB Личный кабинет | Учет заказов и операций |
| 1С:Розница | Кассовые операции |
| Сканер штрих-кодов | Идентификация товаров |
График и условия работы
Типовые параметры:
- График: 2/2 или 5/2 по 8-12 часов
- Зарплата: оклад + процент от выданных заказов
- Обучение: стажировка 3-5 дней
- Форма: фирменная одежда с логотипом
Требования к рабочему месту:
- Соблюдение стандартов мерчандайзинга
- Поддержание чистоты и порядка
- Контроль температурного режима (для отдельных товаров)
- Обеспечение сохранности товаров
Важная информация
Сотрудник ПВЗ Wildberries несет материальную ответственность за товарные ценности. Нарушение регламентов работы может привести к штрафным санкциям со стороны компании.
